Before you develop a marketing strategy, you should ask yourself what your business strategy is. Your marketing strategy should be based on your business strategy and brand strategy. Your marketing strategy is not equal to your business strategy.
如何做好网站项目客户沟通
在网站开发项目的过程中,沟通是不可忽视的,甚至是PM最重要的工作之一,通常花在这方面的时间应该占到全部工作的75%~90%。良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面。特别是与客户沟通的时候,当客户有一些不专业的问题,该如何引导才能更有效的达到合作共赢的目的?在尽量满足客户的需求同时,告知其更多网站开发的专业知识、规则逻辑,引导其从专业角度看待问题,这样很多棘手的问题都可迎刃而解,培养客户成为“半领域专家”。
有这样一种声音常常能听到“我们做一个差不多一样的网站吧(同示例网站)”
当然,我们都深知完全复制一个网站是侵权行为。可以通过寻找该行业内其他竞争对手的网站,借鉴其精华,找到可以提高的地方,进行改革和发展。所以当碰到客户要求复制另一个网站时,最好的办法是和他们解释清楚这么做属侵权行为,应付法律责任。让客户明白与别人网站不同将会让他们更受益。
面对督促“前天我就希望这个能做好了,什么时候才能完成?”
客户都认为你应该将他们放在第一位置,除非客户不能提供相应工作内容的素材,否则尽量不要推迟项目完成时间。而让客户意识到你还有其他项目在同期进行,依据他们的具体情况,给他们提供一个切实可行的项目完成日期,在最初的计划里为该项目设定一个合理的时间表。如果时间计划不能满足客户要求,应果断放弃,必须要保证手头项目的质量与进度。或者给到一个非常保守,时限较长的工期看客户能不能接受,往往这种情况下,潜在客户都不会买单的,这是一直委婉讨巧的应对策略。
面对“我自己也可以做,只是……”
这类客户可能自己也会做网站,只是没有时间或其它原因才不得不外包,此话言外之意是这种工作我也可以做,不需要花费太多钱。这类客户可能会干扰设计过程。如果手头不缺项目,尽量推掉这类客户,他们希望用最低的价格达到最佳的设计效果,而且还要对过程进行掌控,导致执行过程困难。但如果已经被缠身,找机会用专业技能给他大体列出拥有网站设计师的好处,要求他们安心地把精力集中放到他们的其他事情上,网站工作放心的交给我们完成。
面对讨价还价是再正常不过的事了“我现在预算比较紧张,希望这个项目尽可能便宜”
客户没有充分意识到即将向他提供服务的价值。公司接项目是要考虑成本和盈利水平的,如果项目的报酬太低还不如直接拒绝,如果接了会失去其它更好的项目,宁缺毋滥。项目的价格要达成一致需要时间,开始给他一个详细的报价,如果对你比较感兴趣的话,他们可能会回复,如果没有回复就放弃,等待更好的时机,花更多的时间和精力在现有的客户。有的客户甚至可能还会进一步压价,这时一定要保持镇静同时显示出你的专业性,跟客户解释清楚专业网页设计与业余(例如套模板主题)的区别。
面对不够漂亮“有点单调,需要更花俏一点”
客户的要求可能仅需要简单修改,如改变字体颜色或者改变背景色等,这些要求肯定是增加了工作量,有时候会涉及到增加功能或者一些非常突兀的视觉元素,破坏了网站整体设计。所以首先判断要修改的内容是否有利于整体设计,如果有利,可以马上进行修改,反之则建议不要修改,给出一个比较合理的依据,让他们听从专业性的建议,否则这样的妥协会影响项目质量。不论怎样,一定要认真聆听需求,帮助他们找出解决问题的办法。
面对干预性较强的要求“我不希望用这种方式做,还是这么做吧”
和客户讨论工作上的细节时,客户往往希望都按照他们的想法做,可能与你日常工作流程有较大出入。面对试图改变业务流程的客户可以这样拒绝:“我能理解你,但是要明白我每天要跟很多不同客户沟通,这么做事情办事效率更高,因而也能更快更好地把项目做好。”大多数客户都能理解。要坚持业务流程,认真解说原因,往往能够获得理解和尊重。
这些问题,大部分建站公司可能都会碰到,处理好是需要一定技巧的,既能做好网站也能让客户满意才是最佳的结果。