如何做好网站项目客户沟通

在网站开发项目的过程中,沟通是不可忽视的,甚至是PM最重要的工作之一,通常花在这方面的时间应该占到全部工作的75%~90%。良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面。特别是与客户沟通的时候,当客户有一些不专业的问题,该如何引导才能更有效的达到合作共赢的目的?在尽量满足客户的需求同时,告知其更多网站开发的专业知识、规则逻辑,引导其从专业角度看待问题,这样很多棘手的问题都可迎刃而解,培养客户成为“半领域专家”。

  有这样一种声音常常能听到“我们做一个差不多一样的网站吧(同示例网站)”

  当然,我们都深知完全复制一个网站是侵权行为。可以通过寻找该行业内其他竞争对手的网站,借鉴其精华,找到可以提高的地方,进行改革和发展。所以当碰到客户要求复制另一个网站时,最好的办法是和他们解释清楚这么做属侵权行为,应付法律责任。让客户明白与别人网站不同将会让他们更受益。

  面对督促“前天我就希望这个能做好了,什么时候才能完成?”

  客户都认为你应该将他们放在第一位置,除非客户不能提供相应工作内容的素材,否则尽量不要推迟项目完成时间。而让客户意识到你还有其他项目在同期进行,依据他们的具体情况,给他们提供一个切实可行的项目完成日期,在最初的计划里为该项目设定一个合理的时间表。如果时间计划不能满足客户要求,应果断放弃,必须要保证手头项目的质量与进度。或者给到一个非常保守,时限较长的工期看客户能不能接受,往往这种情况下,潜在客户都不会买单的,这是一直委婉讨巧的应对策略。

  面对“我自己也可以做,只是……”

  这类客户可能自己也会做网站,只是没有时间或其它原因才不得不外包,此话言外之意是这种工作我也可以做,不需要花费太多钱。这类客户可能会干扰设计过程。如果手头不缺项目,尽量推掉这类客户,他们希望用最低的价格达到最佳的设计效果,而且还要对过程进行掌控,导致执行过程困难。但如果已经被缠身,找机会用专业技能给他大体列出拥有网站设计师的好处,要求他们安心地把精力集中放到他们的其他事情上,网站工作放心的交给我们完成。

  面对讨价还价是再正常不过的事了“我现在预算比较紧张,希望这个项目尽可能便宜”

  客户没有充分意识到即将向他提供服务的价值。公司接项目是要考虑成本和盈利水平的,如果项目的报酬太低还不如直接拒绝,如果接了会失去其它更好的项目,宁缺毋滥。项目的价格要达成一致需要时间,开始给他一个详细的报价,如果对你比较感兴趣的话,他们可能会回复,如果没有回复就放弃,等待更好的时机,花更多的时间和精力在现有的客户。有的客户甚至可能还会进一步压价,这时一定要保持镇静同时显示出你的专业性,跟客户解释清楚专业网页设计与业余(例如套模板主题)的区别。

  面对不够漂亮“有点单调,需要更花俏一点”

  客户的要求可能仅需要简单修改,如改变字体颜色或者改变背景色等,这些要求肯定是增加了工作量,有时候会涉及到增加功能或者一些非常突兀的视觉元素,破坏了网站整体设计。所以首先判断要修改的内容是否有利于整体设计,如果有利,可以马上进行修改,反之则建议不要修改,给出一个比较合理的依据,让他们听从专业性的建议,否则这样的妥协会影响项目质量。不论怎样,一定要认真聆听需求,帮助他们找出解决问题的办法。

  面对干预性较强的要求“我不希望用这种方式做,还是这么做吧”

  和客户讨论工作上的细节时,客户往往希望都按照他们的想法做,可能与你日常工作流程有较大出入。面对试图改变业务流程的客户可以这样拒绝:“我能理解你,但是要明白我每天要跟很多不同客户沟通,这么做事情办事效率更高,因而也能更快更好地把项目做好。”大多数客户都能理解。要坚持业务流程,认真解说原因,往往能够获得理解和尊重。

  这些问题,大部分建站公司可能都会碰到,处理好是需要一定技巧的,既能做好网站也能让客户满意才是最佳的结果。

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