产品开发用户访谈的7条注意事项

在决定是否开发一款互联网产品，如以Drupal搭建的SaaS服务，往往需要先评估是否市场上真的有需求，这时最好的评估方式就是和目标用户进行面谈，然而进行面谈不是单纯的聊天，它是具有目的性的，访谈者必须借由问答的方式挖掘出用户的观点，已验证产品的需求，以下是进行用户访谈时需要注意的事情：

1.问开放性的问题。 访谈时最好避免问是或不是 的问题，这样很容易在提供答案的情况下让用户去二选一，而且用户的答案完全没有足够的信息，因此最好是问开发性的问题，给用户足够的空间去回答问题。

2.多问Why，How，What。 在访谈时多问为何（Why)、如何（How）、什么（What）类型的问题，这样才能让用户去思考答案，进而提供信息量足够的答案。

3.准备草稿但临场发挥。 访谈前最好准备一份问题的草稿，在访谈时可以参考，但最好访谈是可以跟着当时的情况即兴发挥，因为每个用户的状况都不一样，很难完全跟着稿走。

4.一次访谈一个人。 每次访谈时最好只访谈一位用户，这样比较容易控制节奏，也避免其它用户的干扰和影响。

5.多听少说。 进行用户访谈时，不是在进行产品的销售，重点是要了解用户的想法，因此需要多聆听少说话。

6.让用户推荐其它面谈的人选。 在访谈结束时，务必请用户推荐其他可面谈的人选，往往用户都很乐意帮忙介绍。

7.问题结构可遵循。 Who - Problem - Solution 用户访谈时的结构可以使用 （1）了解用户的信息和背景 (Who) （2) 了解用户的痛点（Problem)（3）了解用户的现行解决方案（Solution）。