在网站开发项目的过程中，沟通是不可忽视的，甚至是PM最重要的工作之一，通常花在这方面的时间应该占到全部工作的75%～90%。良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面。特别是与客户沟通的时候，当客户有一些不专业的问题，该如何引导才能更有效的达到合作共赢的目的?在尽量满足客户的需求同时，告知其更多网站开发的专业知识、规则逻辑，引导其从专业角度看待问题，这样很多棘手的问题都可迎刃而解，培养客户成为“半领域专家”。
有这样一种声音常常能听到“我们做一个差不多一样的网站吧(同示例网站)”
当然，我们都深知完全复制一个网站是侵权行为。可以通过寻找该行业内其他竞争对手的网站，借鉴其精华，找到可以提高的地方，进行改革和发展。所以当碰到客户要求复制另一个网站时，最好的办法是和他们解释清楚这么做属侵权行为，应付法律责任。让客户明白与别人网站不同将会让他们更受益。
面对督促“前天我就希望这个能做好了，什么时候才能完成?”
客户都认为你应该将他们放在第一位置，除非客户不能提供相应工作内容的素材，否则尽量不要推迟项目完成时间。而让客户意识到你还有其他项目在同期进行，依据他们的具体情况，给他们提供一个切实可行的项目完成日期，在最初的计划里为该项目设定一个合理的时间表。如果时间计划不能满足客户要求，应果断放弃，必须要保证手头项目的质量与进度。或者给到一个非常保守，时限较长的工期看客户能不能接受，往往这种情况下，潜在客户都不会买单的，这是一直委婉讨巧的应对策略。
面对“我自己也可以做，只是……”
这类客户可能自己也会做网站,只是没有时间或其它原因才不得不外包，此话言外之意是这种工作我也可以做，不需要花费太多钱。这类客户可能会干扰设计过程。如果手头不缺项目，尽量推掉这类客户，他们希望用最低的价格达到最佳的设计效果，而且还要对过程进行掌控，导致执行过程困难。但如果已经被缠身，找机会用专业技能给他大体列出拥有网站设计师的好处，要求他们安心地把精力集中放到他们的其他事情上，网站工作放心的交给我们完成。
面对讨价还价是再正常不过的事了“我现在预算比较紧张，希望这个项目尽可能便宜”
客户没有充分意识到即将向他提供服务的价值。公司接项目是要考虑成本和盈利水平的，如果项目的报酬太低还不如直接拒绝，如果接了会失去其它更好的项目，宁缺毋滥。项目的价格要达成一致需要时间，开始给他一个详细的报价，如果对你比较感兴趣的话，他们可能会回复，如果没有回复就放弃，等待更好的时机，花更多的时间和精力在现有的客户。有的客户甚至可能还会进一步压价，这时一定要保持镇静同时显示出你的专业性，跟客户解释清楚专业网页设计与业余（例如套模板主题）的区别。
面对不够漂亮“有点单调，需要更花俏一点”
客户的要求可能仅需要简单修改，如改变字体颜色或者改变背景色等，这些要求肯定是增加了工作量，有时候会涉及到增加功能或者一些非常突兀的视觉元素，破坏了网站整体设计。所以首先判断要修改的内容是否有利于整体设计，如果有利，可以马上进行修改，反之则建议不要修改，给出一个比较合理的依据，让他们听从专业性的建议，否则这样的妥协会影响项目质量。不论怎样，一定要认真聆听需求，帮助他们找出解决问题的办法。
面对干预性较强的要求“我不希望用这种方式做，还是这么做吧”
和客户讨论工作上的细节时，客户往往希望都按照他们的想法做，可能与你日常工作流程有较大出入。面对试图改变业务流程的客户可以这样拒绝：“我能理解你，但是要明白我每天要跟很多不同客户沟通，这么做事情办事效率更高，因而也能更快更好地把项目做好。”大多数客户都能理解。要坚持业务流程，认真解说原因，往往能够获得理解和尊重。
这些问题，大部分建站公司可能都会碰到，处理好是需要一定技巧的，既能做好网站也能让客户满意才是最佳的结果。
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